سوالات متداول

برای ثبت‌نام در سایت، می‌توانید لینک آموزشی زیر را دنبال کنید: B2n.ir/fenefxregister • توجه داشته باشید که پسورد باید حداقل ۸ کاراکتر داشته باشد. • اگر کد معرف از سمت فردی دارید، می‌توانید آن را وارد کنید. • به فعال بودن تیک‌های پایانی که به معنی موافقت با قوانین سایت هستند، توجه کنید. • پیشنهاد می‌شود پس از ثبت‌نام، کد گوگل آتنتیکیتور خود را فعال کنید تا در صورت از دسترس خارج شدن ایمیل یا شماره تماس، بتوانید با استفاده از کد مربوطه وارد حساب خود شوید. برای فعال‌سازی ورود با Google Authenticator، لطفاً آموزش زیر را دنبال کنید: 🔗 B2n.ir/2fa2

پیشنهاد می‌شود پس از ثبت‌نام، کد گوگل آتنتیکیتور خود را فعال کنید تا در صورت از دسترس خارج شدن ایمیل یا شماره تماس، بتوانید با استفاده از کد مربوطه وارد حساب خود شوید. برای فعال‌سازی ورود با Google Authenticator، لطفاً آموزش زیر را دنبال کنید: 🔗 B2n.ir/2fa2

نام کاربری شما برای ورود به فنفیکس (آدرس ایمیل یا شماره همراه ثبت نامی) تحت هیچ شرایطی قابل تغییر نیست. اگر به شماره همراه یا ایمیل ثبت‌شده در اکانت فعلی خود دسترسی ندارید: در صورتی که حساب فعالی در آن داریدضمن اعلام نام کاربری و شماره تماس، توضیح مختصری درباره درخواست خود در چت آنلاین سایت ارائه دهید (ارتباط با کارشناس پشتیبانی). طی ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت درخواست، با شما تماس خواهیم گرفت و کد ورود به حساب را در اختیارتان قرار می‌دهیم. پس از ورود به حساب، لازم است ورود با رمز گوگل آتنتیکیتور را فعال کنید. از آن پس، ورود شما فقط از طریق این روش امکان‌پذیر خواهد بود. در صورتی که حساب فعالی در آن ندارید پیشنهاد می‌کنیم یک حساب کاربری جدید با شماره همراه یا ایمیل جدید مدنظرتان بسازید. برای حذف کد ملی از حساب قبلی، لطفاً در پنل کاربری جدید خود یک تیکت برای دپارتمان «پشتیبانی عمومی» با عنوان «حذف کد ملی» ثبت کنید. در این تیکت حتماً موارد زیر را ارسال کنید: • توضیح مختصر درخواست • نام کاربری حساب قبلی خود • تصویر کارت شناسایی • یک سلفی همراه با کارت شناسایی (این تصاویر باید همان‌هایی باشند که در مرحله اول احراز هویت حساب قبلی استفاده شده‌اند.) توجه داشته باشید برای تکمیل اطلاعات حساب کاربری در حساب جدید خود باید شماره همراه و ایمیل جدید (متفاوت با حساب قبلی) ثبت کنید (شماره همراه و ایمیل قابل حذف یا تغییر نیست). طی ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت درخواست، با شما تماس خواهیم گرفت تا تایید شخص شما، جهت اجرای درخواست ثبت شود.

در صورت فراموشی رمز عبور ورود به سایت، می‌توانید مراحل بازیابی را از طریق آموزش زیر دنبال کنید: 🔗 https://B2n.ir/fenefxForgotPass

این مسئله ممکن است به دلایلی از جمله تأخیرهای موقت در سیستم یا مشکلات شبکه‌ای مرتبط باشد. توصیه می‌کنیم از مرورگر دیگری استفاده کرده و در ساعات اینده مجدداً تلاش کنید تا کد تأیید جدیدی دریافت و وارد کنید. اگر مشکل همچنان برطرف نشد، لطفاً از طریق چت آنلاین به ما اطلاع دهید تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود.